एयर इंडिया के टर्नअराउंड के लिए मंच तैयार करते हुए, टाटा संस के चेयरमैन एन चंद्रशेखरन ने नए प्रबंधन के लिए चार मुख्य क्षेत्रों के साथ एक रोडमैप तैयार किया: “सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा” प्रदान करना; एयर इंडिया को “दुनिया में सबसे तकनीकी रूप से उन्नत एयरलाइन” बनाना; विमान का उन्नयन, नया बेड़ा लाना और एयरलाइन के नेटवर्क का विस्तार करना; और इन-फ्लाइट और ऑफ-फ्लाइट आतिथ्य सुनिश्चित करना “सर्वश्रेष्ठ” है।
